ข้อกำหนดการใช้งาน วาฬ (น) HR

ฉบับที่ 1 · มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2569

ข้อกำหนดนี้เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้ ว่าด้วยการใช้บริการ วาฬ (น) HR กรุณาอ่านข้อกำหนดนี้ให้ครบถ้วนก่อนใช้บริการ เมื่อผู้ใช้กด "ยอมรับ" ในแชท LINE ถือว่าผู้ใช้ได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดนี้ทุกข้อ หากไม่ยอมรับ ผู้ใช้ไม่สามารถใช้บริการได้

1. คำนิยาม

• "ผู้ให้บริการ" หมายถึง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มวาฬ (น) ผู้ดำเนินการบริการภายใต้ชื่อ วาฬ (น) HR
• "บริการ" หมายถึง บริการให้ข้อมูลด้านการบริหารงานบุคคลผ่าน LINE Official Account วาฬ (น) HR ซึ่งรวมถึงผู้ช่วย AI "พี่วาฬ" การส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญ เว็บไซต์ whan.app และบริการอื่นที่เกี่ยวเนื่อง
• "ผู้ใช้" หมายถึง บุคคลที่ใช้บริการ และกิจการที่บุคคลนั้นใช้บริการแทน ที่ได้ชำระเงินค่าบริการให้กับผู้ให้บริการ
• "ผู้เชี่ยวชาญ" หมายถึง ผู้มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานบุคคลหรือกฎหมายแรงงานซึ่งผู้ให้บริการจัดให้ตอบเรื่องที่ส่งต่อตามข้อ 3.4
• "คำตอบ" หมายถึง ข้อความ การคำนวณ ตัวอย่าง หรือข้อมูลใดที่ได้จากบริการ ไม่ว่าจะสร้างโดยระบบ AI หรือโดยผู้เชี่ยวชาญ ที่ผู้ให้บริการตอบกลับไปยังผู้ใช้

2. การยอมรับข้อกำหนด

2.1ผู้ใช้ต้องกด "ยอมรับ" ข้อกำหนดฉบับที่มีผลใช้บังคับก่อนเริ่มใช้บริการ ผู้ให้บริการจะเก็บบันทึกการยอมรับ ได้แก่ บัญชี LINE ของผู้ใช้ ฉบับของข้อกำหนด และวันเวลาที่ยอมรับ ไว้เป็นหลักฐาน

2.2ผู้ใช้ที่ใช้บริการในนามของกิจการ รับรองว่ามีอำนาจตกลงตามข้อกำหนดนี้แทนกิจการนั้น และข้อกำหนดนี้ผูกพันทั้งผู้ใช้และกิจการ แต่ความรับผิดตามข้อกำหนดนี้ตกแก่กิจการ และผู้ใช้ไม่ต้องรับผิดเป็นการส่วนตัว เว้นแต่ไม่มีอำนาจตามที่รับรองไว้

3. ลักษณะของบริการ

3.1พี่วาฬเป็นผู้ช่วยที่ทำงานด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่บุคคล คำตอบในบริการสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เว้นแต่คำตอบที่ระบุว่ามาจากผู้เชี่ยวชาญ

3.2บริการจัดทำขึ้นสำหรับนายจ้างและผู้ปฏิบัติงานด้านการบริหารงานบุคคล คำตอบเป็นข้อมูลทั่วไปเบื้องต้นด้านการบริหารงานบุคคล ไม่ใช่คำปรึกษาหรือความเห็นทางกฎหมาย และไม่ใช่การว่าความ การจัดทำคำฟ้อง คำให้การ หรือเอกสารอื่นเพื่อยื่นต่อศาล หรือการเป็นตัวแทนในคดีหรือข้อพิพาทใด

3.3การใช้บริการ ซึ่งรวมถึงการได้รับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างทนายความกับลูกความ หรือความสัมพันธ์ทางวิชาชีพอื่นใด ระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการหรือผู้เชี่ยวชาญ การว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญหรือทนายความให้ดำเนินการเรื่องใดต้องทำความตกลงแยกต่างหาก และข้อกำหนดนี้ไม่ใช้บังคับกับความตกลงนั้น

3.4การส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญเป็นบริการเสริมที่มีขอบเขตและจำนวนจำกัดตามที่ผู้ให้บริการกำหนด ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการส่งต่อเรื่องใดได้ ซึ่งรวมถึงกรณีที่อาจมีส่วนได้เสียขัดกัน คำตอบของผู้เชี่ยวชาญเป็นข้อมูลทั่วไปที่อ้างอิงจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้เท่านั้น และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดนี้ทุกข้อเช่นเดียวกับคำตอบของพี่วาฬ

4. คำตอบอ้างอิงจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้เท่านั้น

4.1คำตอบทั้งหมดอ้างอิงจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ในแชทเท่านั้น ผู้ให้บริการไม่ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริง เอกสาร หรือสถานการณ์จริงของกิจการ

4.2หากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง คลาดเคลื่อน หรือเปลี่ยนแปลงไป คำตอบอาจไม่ถูกต้องหรือใช้ไม่ได้กับกรณีของผู้ใช้ ซึ่งเป็นความเสี่ยงของผู้ใช้แต่ฝ่ายเดียว

5. ข้อจำกัดของระบบ AI

5.1คำตอบที่สร้างโดยระบบ AI อาจผิดพลาด ไม่ครบถ้วน ล้าสมัย เข้าใจคำถามผิด หรือไม่ตรงกับข้อเท็จจริงของกิจการ

5.2ตัวเลข วันที่ ระยะเวลา และจำนวนเงินที่ปรากฏในคำตอบเป็นการประมาณการเบื้องต้นเท่านั้น ผู้ใช้ต้องตรวจสอบกับเอกสารและข้อมูลจริงของกิจการก่อนจ่ายเงิน แจ้งลูกจ้าง หรือดำเนินการใดที่มีกำหนดเวลา

5.3กฎหมาย ระเบียบ และแนวคำพิพากษาอาจเปลี่ยนแปลง ผู้ให้บริการไม่รับรองว่าคำตอบเป็นปัจจุบันหรือครบถ้วนทุกกรณี

6. ความรับผิดชอบของผู้ใช้

6.1ผู้ใช้เป็นผู้ตัดสินใจแต่ฝ่ายเดียวว่าจะนำคำตอบไปใช้หรือไม่ และอย่างไร

6.2ผู้ใช้ยอมรับความเสี่ยง ความรับผิดชอบ และความรับผิดทั้งหมดที่เกิดจากการตัดสินใจของตนเอง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การลงโทษทางวินัย การเลิกจ้าง การจ่ายหรือไม่จ่ายเงิน การหักค่าจ้าง การทำหรือแก้ไขสัญญาจ้าง และข้อพิพาทกับลูกจ้าง หน่วยงานรัฐ หรือบุคคลอื่น

6.3ผู้ใช้มีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเท่าที่ทราบ และควรตรวจสอบคำตอบก่อนนำไปใช้ สำหรับการเลิกจ้าง การลงโทษทางวินัย หรือการหักค่าจ้าง ผู้ใช้ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือทนายความก่อนดำเนินการ

7. ข้อมูลที่ห้ามส่งและการใช้งานที่ไม่อนุญาต

7.1ผู้ใช้ต้องไม่ส่งเลขประจำตัวประชาชน เลขบัญชีธนาคาร หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวของลูกจ้างหรือบุคคลอื่น เช่น ข้อมูลสุขภาพ ใบรับรองแพทย์ ความพิการ ประวัติอาชญากรรม ข้อมูลสหภาพแรงงาน ความเชื่อทางศาสนา หรือข้อมูลชีวภาพ

7.2ผู้ใช้ควรหลีกเลี่ยงการระบุชื่อจริงหรือข้อมูลที่ทำให้ระบุตัวลูกจ้างได้ และให้เล่าเป็นเหตุการณ์แทน หากส่งข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่น ผู้ใช้รับรองว่ามีสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายที่จะเปิดเผยข้อมูลนั้นแก่ผู้ให้บริการ

7.3หากได้รับข้อมูลตามข้อ 7.1 ผู้ให้บริการอาจปกปิดหรือลบข้อมูลนั้นได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

7.4ผู้ใช้ต้องไม่ใช้บริการเพื่อการใดที่ขัดต่อกฎหมาย ไม่ส่งข้อความที่หยาบคาย คุกคาม หรือหลอกลวง และไม่ใช้โปรแกรมอัตโนมัติดึงข้อมูลจากบริการ

8. การจำกัดความรับผิด

8.1บริการและคำตอบทั้งหมดให้ไว้ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" ผู้ให้บริการไม่รับรองความถูกต้อง ความครบถ้วน หรือความเหมาะสมของคำตอบกับกรณีใดของผู้ใช้

8.2เงินที่ผู้ใช้มีหน้าที่ต้องจ่ายตามกฎหมายหรือสัญญาอยู่แล้ว เช่น ค่าจ้าง ค่าชดเชย สินจ้างแทนการบอกกล่าวล่วงหน้า หรือเงินอื่นตามกฎหมายแรงงาน ไม่ถือเป็นความเสียหายที่เกิดจากบริการ

8.3ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับการใช้บริการ หรือการเชื่อถือหรือนำคำตอบไปใช้ ดังต่อไปนี้ (1) ความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง หรือการสูญเสียรายได้หรือกำไร (2) ค่าสินไหมทดแทน ค่าปรับ ดอกเบี้ย เงินเพิ่ม หรือเงินอื่นที่ผู้ใช้ต้องจ่ายแก่ลูกจ้าง หน่วยงานรัฐ หรือบุคคลอื่น ซึ่งรวมถึงเงินตามคำสั่งของหน่วยงานรัฐหรือคำพิพากษา

8.4หากผู้ให้บริการต้องรับผิดไม่ว่ากรณีใด ความรับผิดรวมทั้งหมดของผู้ให้บริการต่อผู้ใช้ไม่เกินค่าบริการที่ผู้ให้บริการจากการบริการในเรื่องดังกล่าวที่มีความเสียหายเกิดขึ้นที่ได้รับชำระจากผู้ใช้ในระยะเวลา 3 เดือนก่อนวันที่เกิดเหตุแห่งความรับผิด หรือ 5,000 บาท (ห้าพันบาทถ้วน) แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

8.5ข้อจำกัดความรับผิดในข้อนี้ไม่ใช้กับความรับผิดที่กฎหมายห้ามมิให้ยกเว้นหรือจำกัด ซึ่งรวมถึงความรับผิดเพื่อกลฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของผู้ให้บริการ

9. การชดใช้ค่าสินไหมทดแทน

ผู้ใช้ตกลงชดใช้ค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้ให้บริการสำหรับข้อเรียกร้อง ความเสียหาย และค่าใช้จ่ายใด ๆ ซึ่งรวมถึงค่าทนายความตามสมควร ที่บุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงลูกจ้างของผู้ใช้ เรียกร้องจากผู้ให้บริการอันเนื่องมาจาก (1) การตัดสินใจหรือการกระทำของผู้ใช้ (2) การส่งข้อมูลตามข้อ 7.1 หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่มีสิทธิตามข้อ 7.2 หรือ (3) การใช้บริการผิดไปจากข้อกำหนดนี้ เว้นแต่ในส่วนที่เกิดจากกลฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของผู้ให้บริการ

10. ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการสนทนา

10.1ผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามประกาศความเป็นส่วนตัวที่ได้แจ้งไว้ซึ่งแจ้งวัตถุประสงค์ ข้อมูลที่เก็บรวบรวม ระยะเวลาการเก็บรักษา ผู้รับข้อมูล และสิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

10.2ผู้ให้บริการเก็บและประมวลผลบทสนทนาผ่านระบบของบุคคลภายนอก เช่น LINE ระบบ AI ระบบอัตโนมัติ และระบบจัดเก็บข้อมูล ซึ่งอาจตั้งอยู่นอกประเทศไทย เพื่อให้บริการ ตรวจสอบคุณภาพ และปรับปรุงบริการ ผู้ให้บริการจะส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศตามหลักเกณฑ์ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และไม่อนุญาตให้บุคคลภายนอกดังกล่าวนำบทสนทนาไปใช้ฝึกระบบ AI ของตน

10.3ผู้ใช้ขอให้ลบบทสนทนาและข้อมูลของผู้ใช้ได้ทุกเมื่อโดยพิมพ์ "ลบข้อมูล" ในแชท ผู้ให้บริการจะลบข้อมูลภายใน 30 วัน แต่จะเก็บบันทึกการยอมรับข้อกำหนดตามข้อ 2.1 และบันทึกบทสนทนาไว้ 2 ปีนับแต่วันที่สนทนา เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการก่อตั้งสิทธิ การใช้สิทธิ หรือการยกขึ้นต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย การลบข้อมูลไม่รวมถึงประวัติการสนทนาในแอปพลิเคชัน LINE ของผู้ใช้

11. การให้บริการ ค่าบริการ การระงับ และการเปลี่ยนแปลง

11.1ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าบริการจะพร้อมใช้งานตลอดเวลา ไม่ขัดข้อง หรือตอบได้ทุกคำถาม และอาจปรับปรุง ระงับ หรือยุติบริการทั้งหมดหรือบางส่วนได้ทุกเมื่อ หากผู้ใช้ชำระค่าบริการล่วงหน้าและผู้ให้บริการยุติบริการโดยมิใช่ความผิดของผู้ใช้ ผู้ให้บริการจะคืนค่าบริการส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วน

11.2ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธหรือระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้รายใดได้ หากเห็นว่ามีการใช้งานผิดไปจากข้อกำหนดนี้

11.3หากผู้ให้บริการกำหนดค่าบริการสำหรับบริการใด ผู้ให้บริการจะแจ้งอัตราและเงื่อนไขก่อนที่ผู้ใช้จะเลือกใช้บริการนั้น

12. ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหา ตัวละคร "พี่วาฬ" เครื่องหมาย และสื่อทั้งหมดในบริการเป็นของผู้ให้บริการหรือผู้อนุญาตของผู้ให้บริการ ผู้ใช้นำคำตอบไปใช้ได้เฉพาะเพื่อกิจการภายในของตนเอง และอนุญาตให้ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลที่ส่งเข้ามาในบริการเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ตามข้อ 10.2

13. การแก้ไขข้อกำหนด

ผู้ให้บริการอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ โดยประกาศฉบับใหม่ที่ whan.app/terms และแจ้งในแชท LINE ผู้ใช้ต้องกดยอมรับฉบับใหม่ก่อนใช้บริการต่อ หากไม่ยอมรับ ผู้ใช้อาจหยุดใช้บริการและขอลบข้อมูลตามข้อ 10.3 ได้ ข้อกำหนดทุกฉบับที่เคยประกาศจะเผยแพร่ไว้ที่ whan.app/terms/v ตามด้วยเลขฉบับ เช่น whan.app/terms/v1

14. ความสมบูรณ์ของข้อกำหนด

หากข้อใดของข้อกำหนดนี้ไม่สมบูรณ์ ใช้บังคับไม่ได้ หรือใช้บังคับได้เพียงบางส่วน ข้อที่เหลือยังคงมีผลใช้บังคับ และให้ข้อนั้นมีผลเท่าที่กฎหมายอนุญาต

15. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และให้ศาลไทยมีเขตอำนาจพิจารณาข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดนี้

16. การติดต่อ

ติดต่อผู้ให้บริการได้ทางแชท LINE Official Account วาฬ (น) HR (@599padpa)