ประกาศความเป็นส่วนตัว วาฬ (น) HR

ฉบับที่ 1 · มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2569

ประกาศนี้อธิบายว่าผู้ให้บริการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เมื่อผู้ใช้ใช้บริการ วาฬ (น) HR ผ่าน LINE Official Account และเว็บไซต์ whan.app ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 คำที่ใช้ในประกาศนี้มีความหมายตามข้อกำหนดการใช้งาน วาฬ (น) HR

1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มวาฬ (น) ผู้ดำเนินการบริการภายใต้ชื่อ วาฬ (น) HR เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ติดต่อได้ทางแชท LINE Official Account วาฬ (น) HR (@599padpa)

2. ข้อมูลที่เก็บรวบรวม

2.1ข้อมูลบัญชี LINE ได้แก่ รหัสผู้ใช้ LINE และชื่อที่แสดงในบัญชี LINE ซึ่ง LINE ส่งให้ผู้ให้บริการเมื่อผู้ใช้เพิ่มเพื่อนหรือส่งข้อความ

2.2ข้อมูลการสนทนา ได้แก่ ข้อความที่ผู้ใช้ส่ง การกดปุ่มหรือเมนู คำตอบที่ส่งกลับ และวันเวลาของแต่ละข้อความ

2.3บันทึกการยอมรับข้อกำหนด ได้แก่ รหัสผู้ใช้ LINE ฉบับของข้อกำหนด รหัสตรวจสอบข้อความของฉบับนั้น และวันเวลาที่ยอมรับหรือไม่ยอมรับ ตามข้อ 2.1 ของข้อกำหนดการใช้งาน

2.4ข้อมูลการส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ สรุปเรื่องที่ผู้ใช้ส่ง เลขเรื่อง และคำตอบของผู้เชี่ยวชาญ

2.5ข้อมูลของบุคคลอื่นที่ผู้ใช้เล่าในแชท เช่น ลูกจ้างหรือผู้สมัครงาน ผู้ให้บริการไม่ต้องการข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลเหล่านั้นได้ และขอให้ผู้ใช้เล่าเป็นเหตุการณ์แทน ตามข้อ 7 ของข้อกำหนดการใช้งาน

2.6ผู้ให้บริการไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลสุขภาพ ใบรับรองแพทย์ หรือเลขประจำตัวประชาชน หากได้รับ ผู้ให้บริการอาจปกปิดหรือลบข้อมูลนั้นได้ทันที

2.7เว็บไซต์ whan.app ไม่ใช้คุกกี้และไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์การใช้งาน แต่ผู้ให้บริการพื้นที่เว็บไซต์ (Cloudflare) จะได้รับหมายเลข IP และข้อมูลการเข้าถึงทั่วไปเพื่อส่งหน้าเว็บและป้องกันการโจมตี และผู้ให้บริการฟอนต์ (Google Fonts) จะได้รับหมายเลข IP เมื่อโหลดตัวอักษร

3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

3.1เพื่อให้บริการและตอบคำถามของผู้ใช้ รวมถึงส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญ โดยอาศัยฐานความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามสัญญาตามข้อกำหนดการใช้งาน

3.2เพื่อตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของคำตอบ แก้ไขคำตอบที่ผิดพลาด และปรับปรุงบริการ โดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของผู้ให้บริการ

3.3เพื่อเก็บหลักฐานการยอมรับข้อกำหนดและบันทึกบทสนทนาไว้ใช้ในการก่อตั้งสิทธิ การใช้สิทธิ หรือการยกขึ้นต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย โดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

3.4เพื่อป้องกันการใช้บริการผิดไปจากข้อกำหนดการใช้งาน และรักษาความปลอดภัยของระบบ โดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

3.5เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ โดยอาศัยฐานการปฏิบัติตามกฎหมาย

4. ข้อมูลของบุคคลอื่นที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา

ข้อมูลของลูกจ้างหรือบุคคลอื่นที่ผู้ใช้เล่าในแชท ผู้ให้บริการใช้เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ตามข้อ 3 เท่านั้น ผู้ใช้รับรองว่ามีสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายที่จะเปิดเผยข้อมูลนั้นแก่ผู้ให้บริการ ตามข้อ 7.2 ของข้อกำหนดการใช้งาน

5. ผู้รับข้อมูล

ผู้ให้บริการเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่พนักงาน ผู้รับจ้าง ผู้รับจ้างช่วง หรือบุคคลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ซึ่งประมวลผลข้อมูลแทนผู้ให้บริการ โดยเป็นการเปิดเผยเฉพาะเท่าที่ต้องทราบ (need-to-know basis) และหน่วยงานรัฐหรือบุคคลที่มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อกฎหมายกำหนด

6. ระยะเวลาการเก็บรักษา

6.1บันทึกบทสนทนา เก็บไว้ 2 ปีนับแต่วันที่สนทนา

6.2บันทึกการยอมรับข้อกำหนด เก็บไว้ 2 ปีนับแต่วันที่ยอมรับหรือไม่ยอมรับ

6.3ข้อมูลอื่น เก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บริการ และไม่เกิน 2 ปีนับแต่การใช้บริการครั้งล่าสุด

6.4เมื่อผู้ใช้พิมพ์ "ลบข้อมูล" ผู้ให้บริการจะลบข้อมูลของผู้ใช้ภายใน 30 วัน แต่จะเก็บบันทึกบทสนทนาและบันทึกการยอมรับข้อกำหนดไว้ตามข้อ 6.1 และ 6.2 ตามข้อ 10.3 ของข้อกำหนดการใช้งาน การลบข้อมูลไม่รวมถึงประวัติการสนทนาในแอปพลิเคชัน LINE ของผู้ใช้

7. การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้รับข้อมูลตามข้อ 5 อาจจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย ได้แก่ ญี่ปุ่น สาธารณรัฐเกาหลี สิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา และประเทศอื่นที่ผู้รับข้อมูลมีศูนย์ข้อมูล ผู้ให้บริการส่งหรือโอนข้อมูลตามหลักเกณฑ์ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยอาศัยข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของผู้รับข้อมูลแต่ละราย และไม่อนุญาตให้ผู้รับข้อมูลนำบทสนทนาไปใช้ฝึกระบบ AI ของตน ทั้งนี้ เมื่อมีการส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ให้บริการส่งชื่อที่แสดงในบัญชี LINE และรหัสผู้ใช้ LINE บางส่วน สรุปเรื่อง และบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง ไปยังผู้เชี่ยวชาญผ่านแอปพลิเคชันรับส่งข้อความของบุคคลภายนอก ซึ่งอาจจัดเก็บข้อมูลนอกประเทศไทย การส่งหรือโอนข้อมูลส่วนนี้อาศัยความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามสัญญาซึ่งผู้ใช้เป็นคู่สัญญา ตามมาตรา 28 (3) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 โดยไม่ได้อาศัยข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

8.1เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีสิทธิตามกฎหมาย ได้แก่ สิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูล สิทธิขอให้โอนข้อมูล สิทธิคัดค้านการประมวลผล สิทธิขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล สิทธิขอให้ระงับการใช้ข้อมูล และสิทธิขอให้แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ทั้งนี้ ภายใต้ข้อยกเว้นตามกฎหมาย ซึ่งรวมถึงกรณีตามข้อ 6.4

8.2ผู้ใช้ใช้สิทธิได้โดยพิมพ์คำขอในแชท LINE Official Account วาฬ (น) HR ผู้ให้บริการจะดำเนินการภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับคำขอ

8.3เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

9. การรักษาความปลอดภัย

ผู้ให้บริการจำกัดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่จำเป็น ส่งข้อมูลผ่านช่องทางที่เข้ารหัส และเก็บบันทึกการยอมรับข้อกำหนดในรูปแบบที่แก้ไขหรือลบไม่ได้

10. การแก้ไขประกาศนี้

ผู้ให้บริการอาจแก้ไขประกาศนี้ได้ โดยประกาศฉบับใหม่ที่ whan.app/privacy และแจ้งในแชท LINE หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

11. การติดต่อ

ติดต่อผู้ให้บริการได้ทางแชท LINE Official Account วาฬ (น) HR (@599padpa)